1.1 Le terme « Client » désigne la personne morale qui souscrit au service de surveillance FrostSmart®
1.2 Le terme « Services » désigne les services de surveillance FrostSmart®
1.3 « Fournisseur » désigne FrostSmart Limited

2.1 Le Fournisseur fournira les Services pour le ou les ventilateurs Frost désignés et tout capteur supplémentaire.

2.2 Le Fournisseur se réserve le droit de mettre à jour, de modifier ou d’interrompre les Services (ou toute partie ou tout contenu de ceux-ci) à tout moment et sans préavis. Le Fournisseur ne saurait être tenu responsable envers le Client ou tout tiers en cas de modification, de suspension ou d’interruption des Services.

2.3 Les Services débuteront dès que tous les équipements auront été installés, étalonnés et testés.

2.4 L’accès à la page web du Client via https://my.frostsmart.com/login sera rendu disponible dès que toutes les informations requises auront été obtenues auprès du Client, ce qui pourra intervenir après le début des Services.

2.5 Le Client peut à tout moment, en accord avec le Fournisseur, étendre les Services fournis dans le cadre du présent contrat (par exemple, si des ventilateurs anti-givre supplémentaires sont installés).

Le Client s'engage à :

3.1 Veiller à ce que la batterie et le panneau solaire de chaque ventilateur Frost Fan soient maintenus en bon état de fonctionnement.

3.2 Ne pas provoquer de lectures erronées dues à une mauvaise utilisation de la part de toute personne exploitant les équipements, machines ou systèmes associés.

3.3 Informer le Fournisseur par écrit (y compris par e-mail) de tout changement d’adresse, de nom de contact, de numéro de téléphone et d’adresse e-mail dès qu’il se produit.

3.4 Effectuer tous les paiements dus au Fournisseur à leur échéance.

3.5 Ne pas altérer et prendre soin de tous les équipements de surveillance installés, et informer le Fournisseur dès que vous constatez que des éléments sont endommagés, ne fonctionnent pas correctement ou ont été volés.

3.6 Veiller à ce que le matériel de surveillance et les systèmes radio locaux installés ne soient pas endommagés par le personnel ou les machines agricoles, et à ce que chaque sonde de température de la canopée Frost Fan reste correctement positionnée à moins de 50 mètres de son Frost Fan associé.

3.7 Fournir au Fournisseur un accès raisonnable et adapté à tout matériel de surveillance afin de permettre la réparation ou le remplacement rapide de tout équipement.

3.8 Prendre en charge les frais liés à tout service d’entretien ou de réparation non couvert par la garantie ou hors période de garantie.

3.9 Indemniser le Fournisseur pour tout coût, dommage, perte ou dépense subis en raison d’un manquement à ses obligations au titre du présent contrat.

4.1 La période d’abonnement annuel standard s’étend du 1er janvier au 31 décembre pour les clients de l’hémisphère nord et du 1er juillet au 30 juin pour les clients de l’hémisphère sud. Les frais d’abonnement initiaux du client seront calculés au prorata pour couvrir la période allant jusqu’au début de la période d’abonnement annuel standard.
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4.2 Avant tout renouvellement, le Fournisseur contactera le Client par e-mail à l’adresse associée à son compte. Cela lui donnera la possibilité de résilier son abonnement aux Services.

4.3 Si le Fournisseur ne reçoit pas de notification de résiliation avant le renouvellement, le présent contrat sera réputé renouvelé pour la prochaine période d’abonnement annuelle de douze (12) mois.

5.1 Le prix (hors taxe sur la vente, le cas échéant) des Services sera communiqué lors de la procédure d’abonnement. Toute modification de prix sera notifiée avant tout renouvellement.

5.2 Tout paiement non reçu à la date d’échéance entraînera la suspension des Services et pourra engager la responsabilité du Client pour tous les frais engagés dans le cadre de l’application des présentes conditions.

Dernière mise à jour : 2 juin 2026

‍FrostSmartpropose des services de surveillance et des solutions logicielles par abonnement destinés aux systèmes connectés de protection contre le gel et aux équipements associés.

6.1 Frais d'abonnement

Les abonnements à FrostSmart sont facturés à l'avance, selon la formule et le cycle de facturation choisis. Les frais peuvent inclure :
a. Les frais d'abonnement annuels
b. Les frais mensuels calculés au prorata en cas d'ajouts ou de modifications
c. Les options et services supplémentaires
d. Les taxes, le cas échéant

6.2 Conditions d'éligibilité au remboursement

Les demandes de remboursement peuvent être prises en compte dans les cas suivants :
a. Prélèvements en double
B. Erreurs de facturation
c. Achats accidentels
d. Problèmes techniques empêchant l'accès au service souscrit et ne pouvant être résolus de manière raisonnable

Les demandes doivent être soumises dans les 14 jours suivant la date de prélèvement concernée.

Les abonnements annuels peuvent faire l'objet d'un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat, à condition que :
a. l'abonnement n'ait pas été utilisé de manière substantielle
b. aucun travail important de configuration spécifique au client ou d'intégration n'ait été effectué
c. aucun avantage substantiel n'ait déjà été tiré du service

Le cas échéant, FrostSmart® peut procéder soit :
a. à un remboursement intégral, soit
b. à un remboursement partiel, à la discrétion de FrostSmart.

Les frais mensuels calculés au prorata et les frais liés à :
a. des ventilateurs ou équipements supplémentaires connectés
b. des mises à niveau de forfait
c. des options
d. des services supplémentaires
ne sont généralement pas remboursables une fois appliqués et activés, sauf en cas d'erreur de facturation ou de défaillance technique.

Les clients peuvent annuler les renouvellements à venir à tout moment via le portail FrostSmart ou en contactant le service d'assistance FrostSmart.

L'annulation empêche les prélèvements futurs, mais n'entraîne pas automatiquement le remboursement des frais déjà prélevés.

Les paiements peuvent être traités par Paddle, le prestataire de services de paiement de FrostSmart, agissant en tant que « Merchant of Record » (commerçant de référence). Les remboursements approuvés par FrostSmart peuvent être traités via Paddle et versés, dans la mesure du possible, sur le moyen de paiement d’origine.

Les demandes de remboursement et les questions relatives à la facturation peuvent être adressées à :

‍E-mail :support@frostsmart.comAssistance sur
:https://support.frostsmart.com

La communication de vos données personnelles dans le cadre de l'utilisation des Services est régie par notre Politique de confidentialité.

Données relatives à la surveillance du ou des ventilateurs antigel du Client (appareil fourni par FrostBoss®) et de tout capteur supplémentaire :

1. est détenue conjointement par le Client et le Fournisseur et est également accessible à FrostBoss Limited ainsi qu'à ses salariés, mandataires et distributeurs ;

2. ne seront jamais communiquées à des tiers que sous forme agrégée, de manière à ce que les clients, les fans de Frost, les capteurs supplémentaires et/ou les sites ne puissent pas être identifiés individuellement.

13.1 Bien que le Fournisseur mette tout en œuvre pour fournir les Services, il ne garantit pas, ni ne déclare, que l’utilisation des Services par le Client sera ininterrompue, ponctuelle, sécurisée ou exempte d’erreurs. Le Fournisseur ne garantit pas que les résultats pouvant être obtenus grâce à l’utilisation des Services seront exacts ou fiables.

13.2 Le matériel de surveillance des ventilateurs antigel est fourni avec tous les nouveaux ventilateurs antigel FrostBoss®, qui sont équipés d’un système de démarrage/arrêt automatique et de sondes de température sans fil. À ce titre, le matériel de surveillance des ventilateurs antigel est couvert par la garantie des ventilateurs antigel FrostBoss® de FrostBoss Limited, dont une copie est disponible sur simple demande auprès de cette société. Toute garantie pouvant s’appliquer aux capteurs supplémentaires relève de la responsabilité du fabricant du matériel.

13.3 Le Fournisseur ne garantit pas la qualité, la continuité, la couverture ou les performances des services de réseau cellulaire ou de tout autre réseau de télécommunications fournissant des services tiers au Fournisseur. En outre, le Fournisseur ne garantit pas la qualité, la continuité, la couverture ou les performances du fournisseur d’accès Internet du Client. Les performances de ces services peuvent affecter les Services fournis par le Fournisseur, mais cela n’est couvert par aucune garantie offerte par le Fournisseur.
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13.4 Le Fournisseur n’offre aucune garantie quant à la durée de vie opérationnelle des équipements de télécommunication fournis dans le cadre du matériel de surveillance, en termes de connectivité réseau continue et/ou d’obsolescence du réseau.
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13.5 Les Services étant destinés à un usage professionnel, le Client accepte que la loi de 1993 sur les garanties des consommateurs (ou toute législation analogue en matière de protection des consommateurs dans toute juridiction concernée) ne s’applique pas.

14.1 Le Fournisseur ne saurait en aucun cas être tenu responsable des dommages spéciaux ou indirects, tels que, sans s’y limiter, les dommages matériels, les blessures corporelles ou les décès, la perte d’autres biens ou équipements, le manque à gagner ou la perte de revenus, le coût du capital, le coût d’achat ou de remplacement des marchandises, ou encore les réclamations des Clients, de l’acheteur ou de tiers pour défaillance du service, interruptions ou perte de données résultant de l’achat, de l’installation, de l’exploitation ou de la prestation des équipements ou Services fournis par le Fournisseur.
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14.2 Force majeure : Le Fournisseur ne sera pas tenu responsable de tout retard ou manquement à ses obligations si ce manquement ou ce retard est dû à un cas de force majeure, et les obligations du Fournisseur seront suspendues pendant la durée de ce retard.

Le terme « force majeure » inclut, sans s’y limiter, tout acte, omission ou circonstance telle qu’une pandémie, une situation d’urgence nationale, une guerre ou une réglementation gouvernementale prohibitive, une défaillance d’un opérateur de télécommunications, une panne d’électricité, une tempête, un ouragan, un cyclone ou un cas de force majeure, ou encore une catastrophe ou un événement naturel sur lequel le Fournisseur n’aurait raisonnablement pas pu exercer de contrôle et qui affecte la capacité du Fournisseur à fournir les Services.

15.1 Le Client ne pourra céder ses droits ni transférer ses obligations au titre du présent contrat sans le consentement écrit préalable du Fournisseur. Le Fournisseur est en droit de transférer ou de céder tout ou partie de ses obligations, ou de sous-traiter l’exécution de tout ou partie du présent contrat sans le consentement du Client.

15.2 Le Fournisseur est en droit de modifier les présentes Conditions (ainsi que toute politique ou tout accord auquel elles font référence) à tout moment. Le Fournisseur informera le Client, dans un délai raisonnable, de toute modification des Conditions qui, selon son appréciation exclusive, porterait atteinte de manière significative aux droits du Client ou à l’utilisation des Services. Le Fournisseur peut transmettre cette notification via l’application web des Services ou par e-mail à l’adresse associée à votre compte.

Si une disposition du présent contrat venait à être jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition resterait néanmoins applicable dans toute la mesure permise par la loi applicable, et la partie inapplicable serait réputée dissociée du présent contrat ; cette décision n'affecterait pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions.

17.1 Le présent contrat est régi et interprété conformément au droit néo-zélandais, et chaque partie se soumet irrévocablement et inconditionnellement à la compétence exclusive des tribunaux néo-zélandais pour tout litige ou procédure découlant du présent contrat ou s'y rapportant.

17.2 Les parties renoncent sans condition et de manière irrévocable à leur droit de contester le fait que les tribunaux néo-zélandais constituent la juridiction la plus appropriée pour préserver les intérêts de toutes les parties et garantir les fins de la justice dans le cadre des procédures liées au présent contrat.

Sans porter atteinte au caractère général de toute autre clause du présent contrat, le Fournisseur peut résilier le présent contrat avec effet immédiat par notification écrite si :

18.1 Tout paiement dû reste impayé

18.2 Tout manquement au présent contrat n’est pas corrigé dans les trente (30) jours suivant la notification écrite

18.3 Le Client quitte définitivement le bien immobilier. Chacune des parties peut résilier le présent contrat avec effet immédiat moyennant notification écrite à l’autre partie si :

18.4 L’autre partie devient ou menace de devenir insolvable, ou, s’il s’agit d’une société de personnes, se dissout, ou, s’il s’agit d’une personne physique, décède.

En cas de préavis de résiliation, le Fournisseur peut en outre :

18.5 Conserver toute somme versée et facturer les frais de service qui auraient été dus jusqu'à la fin de la durée du présent contrat

18.6 Facturer les services de démontage ou de réparation nécessaires

18.7 Être considéré comme libéré de toute autre obligation au titre du présent contrat.

Si le présent contrat est traduit dans une langue autre que l'anglais, cette traduction est fournie à titre indicatif uniquement ; en cas de divergence, la version anglaise prévaut et fait foi entre les parties, à l'exclusion de toute version traduite.

Le Fournisseur enverra ses notifications au Client à l'une des dernières adresses postales ou e-mail associées à ce compte et que vous lui avez communiquées. Les notifications destinées au Fournisseur doivent être adressées par écrit aux adresses indiquées sur la première page du présent contrat.